Resultados em números
1.532
Conversas iniciadas via WhatsApp
238 mil
Pessoas alcançadas
+9.671
Novos seguidores no período
R$7,00
Custo por conversa
Quem é o Hiper Itajaí
O Hiper Itajaí é uma loja de utilidades e decoração com forte presença em Itajaí (SC), atendendo famílias da cidade e região com amplo mix de produtos que vai do mercado ao utilidades domésticas. Com uma base de clientes recorrente e alto potencial de fidelização, a marca chegou até nós depois de passar por outras agências que não entregaram resultado, o que exigiu reconquistar a confiança no canal digital com dados e performance real.
O Desafio
As campanhas anteriores geravam pouco alcance, seguidores que não engajavam e nenhuma clareza sobre impacto nas vendas. O perfil existia, mas não convertia. Os pontos críticos eram: segmentação genérica sem foco no público local, ausência de estratégia integrada entre conteúdo orgânico e tráfego pago, perfil com baixo engajamento e sem crescimento qualificado, e nenhum rastreio de conversas ou contatos gerados pelas campanhas.
A Estratégia
O primeiro passo foi entender como as vendas realmente aconteciam: identificamos que grande parte dos clientes consumia o conteúdo orgânico, acompanhava os stories e só então entrava em contato. Isso redefiniu toda a estratégia. Construímos a operação em 3 frentes:
- Campanhas de visita ao perfil do Instagram para gerar tráfego qualificado de moradores de Itajaí e região, transformando o perfil em vitrine ativa
- Campanhas de mensagem via WhatsApp, capturando quem já estava no perfil e pronto para conversar
- Impulsionamento de reels e stories estratégicos que mostravam a loja, os produtos e o ambiente, amplificando conteúdos que já funcionavam organicamente
A Execução
As campanhas rodaram ao longo de 12 meses com otimizações semanais baseadas em desempenho por criativo, horário e tipo de audiência. O principal anúncio do período, um Reels de apresentação da loja, alcançou 96 mil pessoas e gerou mais de 420 mil impressões com um único criativo. Os stories foram o canal de conversão mais forte: com 5,5 milhões de visualizações e mais de 5.500 respostas diretas, ficou evidente que seguidores que acompanham os stories são os que mais convertem em contato e visita à loja.
Os Resultados
1.532 conversas iniciadas via WhatsApp — crescimento de +397% em relação ao período anterior
Custo por conversa de R$7,00 — redução de 15% vs período anterior, com mais eficiência a cada mês
39.900 seguidores no Instagram, com +9.671 novos conquistados no período, concentrados em Itajaí e região
238.770 pessoas alcançadas no Meta Ads — com 7,5 milhões de visualizações totais e 67.268 visitas ao perfil
5,5 milhões de visualizações em stories e 5.511 respostas diretas no período
Principais Aprendizados
- Alcance local bem segmentado vale mais do que alcance alto sem relevância geográfica
- Stories bem produzidos são o canal de conversão mais direto para o varejo físico
- Crescer seguidores certos, da cidade e do perfil de cliente, faz toda a diferença na procura orgânica
- O custo por conversa cai com o tempo quando a estratégia é bem estruturada e otimizada consistentemente
- Histórico de agências que não entregaram exige reconquistar confiança com transparência, dados e resultado real